CRM

CRM steht für Customer Relationship Management. Ein CRM-System sammelt alles, was ein Unternehmen über seine Kunden und Interessenten weiß: wer der Ansprechpartner ist, wann zuletzt telefoniert wurde, welches Angebot offen ist und was der Kunde bisher gekauft hat.

Was ein CRM leistet

• Kontakte und Firmen – zentral, ohne Dubletten, mit Verlauf.
• Verkaufschancen – von der ersten Anfrage bis zum Abschluss, oft als Pipeline dargestellt.
• Kommunikation – E-Mails, Anrufe und Notizen am Kunden statt im persönlichen Postfach.
• Aufgaben und Erinnerungen – damit kein Rückruf und keine Vertragsverlängerung untergeht.
• Auswertungen – Umsatzprognosen, Abschlussquoten, Herkunft der Anfragen.

CRM und ERP

Ein CRM kümmert sich um die Zeit vor und rund um den Verkauf. Das ERP-System übernimmt, sobald ein Auftrag da ist: Lager, Lieferung, Rechnung, Buchhaltung. Getrennt gepflegt führt das schnell zu doppelten Kundendaten und unterschiedlichen Konditionen. Deshalb werden beide entweder in einem System zusammengeführt oder über eine API verbunden, sodass Kundendaten und Konditionen nur an einer Stelle gepflegt werden.

Standard oder eigenes CRM

Für klassischen Vertrieb reicht oft ein Standard-CRM. Ein eigenes oder erweitertes CRM lohnt sich, wenn der Vertriebsprozess ungewöhnlich ist, etwa bei Ausschreibungen, Projektgeschäft mit langen Laufzeiten oder Angeboten mit aufwendiger Kalkulation, oder wenn das CRM eng mit dem eigenen ERP zusammenspielen soll. Wir bauen beides: eigenständige CRM-Lösungen und CRM-Funktionen direkt im individuellen ERP.

Häufige Fragen zum CRM

Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?

Das CRM verwaltet Kundenbeziehungen und den Vertrieb, das ERP die internen Abläufe vom Auftrag bis zur Rechnung. Viele Unternehmen nutzen beides, verbunden über eine Schnittstelle oder in einem gemeinsamen System.

Braucht ein kleines Unternehmen ein CRM?

Sobald mehr als eine Person Kundenkontakt hat oder Anfragen verloren gehen, lohnt sich ein CRM. Vorher reicht oft eine gut gepflegte Liste.

Kann man ein CRM an bestehende Systeme anbinden?

Ja, über Schnittstellen zu E-Mail, Telefonanlage, Website-Formularen, ERP und Buchhaltung. Je mehr davon automatisch läuft, desto aktueller bleiben die Daten.